深挖用户体验：如何评价用户体验的好与坏
来源：知乎 日期：2014-10-31 11:02:50所谓的用户体验，其实就是让用户"习惯"，Don'tmakeuserthink.这个是终极目标啦，随着产品的不断的改善，用户体验也在随之变化。但是，如果你在做一款产品，所谓的标准，终极检验方法，还是用户，以及用户对于产品的反馈。对于互联网产品的设计，有一些标准的用户习惯，可以作为所谓量化的标准。
用户界面设计的三大原则是：
置界面于用户的控制之下；
减少用户的记忆负担；
保持界面的一致性。
用户界面设计在工作流程上分为结构设计、交互设计、视觉设计三个部分。结构设计也称概念设计(ConceptualDesign)，是界面设计的骨架。通过对用户研究和任务分析，制定出产品的整体架构。交互设计的目的是使产品让用户能简单使用。任何产品功能的实现都是通过人和机器的交互来完成的。因此，人的因素应作为设计的核心被体现出来。视觉设计包括色彩、字体、页面设计等。视觉设计要达到用户愉悦使用的目的。
通过“指标”就是我们用来衡量用户体验的标准，将标准分为三个等级，分别占0分、1分、2分，每个标准都有它的评分标准，当用户反馈的问题完全符合这个标准时，就占0；如问题不符合标准，就占2分；如问题不严重，只是还不够完善，就占1分；最后拿问题去套这里的标准，得出来的总分就是我们要评定改版的指标了。
总分越高，说明该条的用户体验越差，最后我们将得出的总分来判断问题的用户体验值：总分在0–5分且单个标准在2分以下的(标示用户体验为良好)；总分在5–10分且单个标准在2分以下的(标示用户体验为较差)；总分在十分以上或有2个2分以上的标准的(标示用户体验为很差)。
结构设计
有足够的空间让用户看到主要的内容，要适合多数浏览器浏览(以15、17寸、19寸显示器为主)
0：足够看到主要内容
1：只看到2/3看到
2：小于1/3的内容
尽量避免使用结构复杂的表格，表格嵌套不要超过3层；
0：小于等于2层
1：三到四层
2：五层或五层以上
页面长度原则上不超过3屏，宽度不超过1屏幕。(以1024X768为准)
0：长小于3屏，宽小于1屏
1：长超出3屏或宽超出1屏
2：长超出3屏，宽超1屏
页面避免使用iframe，如果必须使用，采用对应的优化方式。(优化是指：对浏览器是否支持框架进行判断以及iframe宽高度自适应页面)
0：无iframe
1：有1-2个iframe，且无优化
2：多于2个iframe，且无优化
页面布局要重点突出，图文并茂；做数据统计，将目标客户最感兴趣的放置在最重要最显著的位置(一般为页面的头部和左上角)
0：重点突出，图文并茂，且在最重要的位置放的是用户最感兴趣的
1：重点不突出或没有图文并茂
2：重点不突出且没有图文并茂
交互设计
表单的填写流程要清晰、简洁，必填的项要放在页面的显著位置(主体页面的头部，)，非必填项不能影响用户填写的效率。
0：必填项位置显著，非必填项没有影响用户填写的效率
1：必填项位置不显著或非必填项影响了用户填写的效率
2：必填项和非必填项混在一起，影响了用户填写的效率
表单的填写尽量多采用既有选择也有输入的方式，需填写部分需注明内容的实例，并对字段作出限制。
0：既有选择也有输入的方式，并有注明实例
1：没有选择性输入或没有注明填写的实例
2：没有选择性输入且没有注明填写的实例
对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。
0：调查10人(8人或以上的人很快就能点击到按钮)
1：调查10人(只一半的人很快就能点击到按钮)
2：调查10人(6人或以上的人在短时间找不到要点击的按钮)
点击：浏览过的信息需要显示为不同的状态，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。
0：有不同的状态显示
1：只有部分有不同的状态显示
2：没有状态显示
尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口：打开的IE新窗口不超过2层；打开的IE/DIV/alert新窗口总不超过三个，避免在DIV窗口再打开DIV窗口。
0：IE窗口<=2IE+DIV+ALERT新窗口<=3，DIV窗口没有再打开DIV窗口
1：IE窗口>=2或IE+DIV+ALERT新窗口>=3或DIV窗口没有再打开DIV窗口
2：IE窗口>=2IE+DIV+ALERT新窗口>=3，DIV窗口有再打开DIV窗口
涉及到用户操作的东西，要有及时、清楚的错误、成功或信息提示；并要能保存上一步操作。
0：有及时清楚地提示，能保存上一步操作
1：无提示或不能保存上一步操作
2：无提示也不能保存上一步操作
对于每一个点击进行友好提示，以增加浏览者的亲和度，对图片、图标、链接有TIP提示或在相应位置加“说明”、“注意”的文字信息。
0：每一个点击进行友好提示
1：有提示，但提示不友好无友好的提示
对用户输入性的操作，提供快速反馈；将光标定位到第一个要输入的表单对象上，给用户心理上的暗示，避免用户焦急。
0：有快速的反馈，且有光标定位
1：反馈不快速或无光标定位
2：无快速反馈、无光标定位
栏目的命名要与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。
0：调查10人(8人或以上的人认为栏目命名很好)
1：调查10人(只一半的人认为栏目命名好)
2：调查10人(6人或以上的人认为栏目命名深奥)
导航要清晰，栏目的层级最多不超过三层；且随时转移功能，很容易从一个功能跳到另外一个功能。
0：导航栏的层级不超过3层
1：导航栏的层级为4层
2：导航栏的层级多于4层
在页面的醒目位置(主体页面的头部)，提供信息搜索框和排序功能，便于查找到所需内容
0：有醒目的搜索框和排序功能
1：有搜索框和排序但不醒目
2：无搜索框和排序
正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试
0：1–2秒内打开
1：3-5秒内打开
2：5秒以上打开
让用户控制界面(界面的大小、位置、最大化、最小化、关闭、滚动条控制等)
0：用户能很好的控制
1：控制不完善
2：用户不能控制
无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道自己当前的位置，使其做出下一步行动的决定。
0：每个层级每个页面都有当前的位置
1：没有当前的位置或不知道下步的操作
2：用户不知道自己在哪，也不知道下一步干嘛。
对信息量大的操作要有批量处理的功能(如审核、删除、添加等)
0：有批量处理的功能
1：只有部分有批量处理
2：无批量处理的功能
视觉设计
界面风格要协调一致，让用户有一个整体的感觉。(最好能提供换肤的功能)
0：典型用户调查10人(符合8-7人的习惯)
1：典型用户调查10人(符合5-6人的习惯)
2：典型用户调查10人(符合1-4的习惯)
采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。(主体字中文采用标准的12PX宋体；英文采用12PXArial字体)
0：文字便于阅读且有字体大中小设置
1：文字过小或文字过密
2：文字过小且过密，没有字体大中小的设置
动画效果要与主画面相协调，文件大小在10K以上的要有加载画面。
0：动画与页面协调，有加载画面
1：动画与页面不太协调或10K以上动画无加载页面
2：动画与页面不太协调且10K以上动画无加载页面
图片展示要比例协调、不变形，图片清晰。
0：图片清晰且不变形
1：图片不清晰或变形
2：图片不清晰且变形
图标使用要简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一；尽量使用真实世界的比喻。如：电话、打印机的图标设计，尊重用户以往的使用经验。同样的功能用同样的图形。
0：调查10人(8人或以上的人认为图标使用合理)
1：调查10人(只一半的人认为图标合理)
2：调查10人(6人或以上的人认为图标使用不合理)
对于长篇文章进行分页浏览，超过1.5屏时进行翻页(15寸显示器为准)
0：超过1.5屏能分页浏览
1：2屏以上才分页浏览
2：无分页浏览功能
色彩与内容。整体不超过5个色系，尽量少用红色、绿色。近似的颜色表示近似的意思。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。
0：小于5，主色没有用到红色和绿色
1：整体色调是红或绿或整体色系超出5个
2：整体色调就是红或绿，色系超出5个
提供界面的快捷方式，一个功能有多个入口；快捷方式体现出其关联性，放在显著的位置(页面的头部或左上角)
0：在显著有关联性的快捷方式
1：有快捷方式但位置不显著
2：无快捷方式
减少短期记忆的负担。让计算机帮助记忆，例：登录的用户名、密码、IE进入界面地址可以让机器记住。
0：有计算机帮助记忆
1：有部分记忆功能
2：无计算机帮助记忆。
对于手机客户端的用户体验标准，可以从这三个方向进行评估：结构设计请检验：1、2、5交互设计可以全部，但是第5项改为尽可能减少打开链接。视觉设计也是可以全部，但是对于第二项字体，iphone以及安卓，有自己标准的字体，按照其标准设计，就是用户体验的最佳状态。另苹果对UI是由标准的，下载一份标准。按照标准来，体验最好。
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